上海实时质检系统订购

智能质检系统在运行过程中更加安全稳定，毕竟支持全场景智能化的运行模式，可见这在部署方面都是比较灵活高效的，满足了企业客户在这方面的实际需求。那么，这在技术优点上都会严格的去掌握好，确保在解决方案的设计上也更加完善。所以说，这在设计的过程中都会多面的去考虑到，真正在上线运行的过程中让客户对产品更加值得信赖。当前，依据企业的实际需求，所提供的智能质检解决方案也是会更加与企业客户的要求上相吻合，为的就是在上线运行的过程中，对客户服务方面的质量上能够有着明显的提高，带来的质检服务效果上不断的去提升。只有这样，企业客户选择去开发的时候，客户才能够给出很高的评价，对产品的认可度也才会越来越高。智能质检系统是机器，所以不会受人的情绪起伏影响到质检结果。上海实时质检系统订购

智能质检是如何工作的？智能质检是呼叫中心系统重要的功能之一，通过与语音识别以及大数据分析等结合，改变了传统质检的方式，节约了人工成本，也大幅度提升了质检的效率与准确度。语音识别转化除了通话录音，还会有在线的会话内容也是质检的一部分，智能质检一般是将语音转化为文本，所以公司不用担心要检测的通话录音数量过多，系统会直接转化录音，这样一定程度上保证了质检结果的全方面性和准确性。智能质检通过语音识别技术将通话录音转化成文字格式保留，一是占用储存空间小，二是便于后期浏览，不需要质检员通录音评分，系统直接根据公司评判规则进行检测，提高了工作效率。武汉一站式智能质检智能质检系统的优势是什么？

近几年，伴随着经济环境的变化和人工智能的快速发展，呼叫中心和客服中心一直是各个企业机构对外服务的重要窗口，并且随着目前国家监管日益严格，外呼行业走向规范化已是大势所趋。而以往对于录音质检服务的工作还是以人工抽查为主，形式上主要依靠质检客服听录音、看记录并结合自己的专业判断来进行合规性检测，在业务量越来越大的情况下，传统质检的弊端越来越明显：覆盖率低、标准不一、成本较高、效率低下。因此，音视贝开发了一款智能质检系统。智能质检系统就是通过语音识别，语义分析等技术，将通话录音转化成文字从而进行分析掌握通话中是否有违规行为、话术是否规范、是否有辱骂客户等一系列行为的管控，实现质检的目的。

良好的智能质检系统如何为客服安全保驾护航？1、智能分析自然语言。质检能够智能分析客服的所有语言，监控客户服务全程，并进行记录，针对客户服务质量，进行评估，包括客户服务态度，客服语言与技巧的内容性的分析，客户满意度等数据来对客服的整体情况打分，在每一次的客服工作结束后，平台会针对此次服务推出客户打分制，整合智能质检结果，方便督促客服更好的工作，提高工作效率质量。2、企业自动化制定规则。智能质检的规则制度是可以由企业自行制定的，根据企业文化和自身管理系统来制定与企业高度融合的员工评价制度细则，而且制作过程非常的简单，容易操作，对其来说，省时省力，大幅度提高管理效能。3、筛选高质优良的客服内容，屏蔽恶性攻击，实现客户的有效转化。智能质检在保障客户效益，坚持客户第1的同时，能够保护员工客服自身的权益，针对无效的客户、恶劣客户做一个自动筛选及屏蔽的工作，针对有效果地展开具体的服务工作，大幅度提高了客服工作效率，完善客服工作体系。智能质检系统是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的综合性质检管理系统。

单条”智能质检指的是，当客户提到某个具体的场景，业务人员在回复中必须出现某个语义点（单个）。例如，很多企业的服务规范，要求业务人员遇到“客户要求反馈”的场景时，及时作出“安抚解释”。如果没有出现“安抚解释”的语义点，即判定该客服或销售人员未按流程提供服务，须减去一定的分值。首先，我们要配置好“客户要求反馈场景”的质检项。 配置完成之后，在智能质检系统中搜索“客户要求反馈场景”，就可以找出所有命中该场景的不合格对话。 在这个例子中，智能质检系统判定在这通对话中，客服人员没有进行“安抚解释”，所以要扣除一定的分数。 较后一步，人工进行复检，看看机器有没有误判或漏判。从客服人员的管理角度来说，智能录音质检应用如果可以结合实际的质检结果，准定位客服人员短板。上海实时质检系统订购

智能质检系统的关键词检测主要是针对敏感词和违禁词等需要注意的字眼。上海实时质检系统订购

智能语音质检为企业带来了哪些新功能？智能质检的主要考核范围为座席服务方向和规范等问题，当客服出现违规禁语或出现一些致命性错误内容时，可通过预先设置的规则，系统可实现语音全覆盖自动质检，大幅度减少了运营成本。智能语音质检，是通过将语音转化成文本实现智能分析的目的，主要特色功能为：1、角色分离。将通话录音中的对话，进行角色分离，准确判断出客户与客服角色分别进行判定，同时还支持单轨录音角色判定。2、智能规则。在传统的关键词检索的基础上，增加静音检测、语音语速检测和上下文逻辑检测，甚至还能够实现情绪检测等更多智能检测。3、风险控制。根据预设的智能规则，自动实现潜在风险识别，从通话录音中提前预警客户的投诉，从而达到降低客户投诉率，优化客户体验的效果。4、无缝集成。如果企业已有现成的CRM、呼叫中心或者工单系统等其他系统，幽澜智能语音质检可实现与其他系统的无缝集成。上海实时质检系统订购

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