神秘顾客-服务网点巡查调查范围：服务网点硬件设施、人员服务、物料展示等方面合规性检查，如硬件检查、安全检查、6S检查、促销广告检查、商品陈列和人员服务标准等；调查方式根据检查内容和需求，初步分为以下三类。（1）网点自查。网点负责人接收上级下发的自查任务按照检查要求，注意检查并提交成果和照片资料。（2...

消费者结构：商圈定性后,我们可以大致了解到这里的消费者的各项情况分布:年龄、职业、人均收入、人均支出、家庭结构……这些可以通过调查表来进行间卷调查。如果条件允许的话也可以与当地相关部门协商直接获取更完备的数据(例:招商局、商务局)不同的消费者结构因为消费习性的差异,间接或直接的决定了门店经营品类、品...

神秘顾客在医疗服务行业中的应用招募体验者或真实的病人充当“神秘客”，以患者的身份体验整个就医流程，对就医各个环节进行“找茬”，而医院将根据“神秘客”反馈的问题，进行跟踪调查，梳理流程、完善制度。“神秘客”会用患者的亲身体验和医务工作者的专业性，从上述五个测评维度对就医各个环节进行评价，并列出自己遇到...