溧水区本地礼仪服务好处

(20)服务对象向自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系，这是我们应该做的。”(21)与服务对象道别时，应说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。”(22)当服务对象对凭证有疑问时，应说：“您有什么疑问?我来为您解释。”(23)当业务繁忙时，应说：“请您稍候，我马上为您办理。”（五）窗口服务态度1．窗口人员必须做到：缴费咨询一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。2．迎接服务对象主动热情。(1)当服务对象走近柜台时，对服务对象礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视服务对象并向服务对象问好。学习与培训：参加礼仪培训课程，学习相关知识和技能。溧水区本地礼仪服务好处

3．诚信亲和、尊重服务对象。讲信用守承诺，对服务对象的合法权益要高度负责，要树立服务对象至上、信用***的服务意识，要提高职业技能，提高工作效率；要讲究服务艺术，开展***、多层面的服务，提高服务质量。4．求真务实、不断创新。***人员要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，要改进服务手段，开展服务创新，实现前列服务。（二）窗口服务形象1．服务号牌规范佩戴。工作人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，值班领导(或大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。南京参考礼仪服务便捷上台后同时转身面向观众，必要时向观众展示一下奖品。

2.坐姿：上体正直，头部端正，双目平视，双肩齐平，下颚微收，双手自然搭放，双腿并拢后，双脚同时向一侧斜放，与地面约呈45゜角4.行姿：行走时，应上体正直，头部端正，下颚微收，双肩齐平，挺胸收腹，双眸平视前方，精神饱满，表情自然，行走使步伐要直，双腿有节奏的交替他在虚拟的直线上，双肩平稳，以肩关节为轴，双臂前后自然协调摆动，手臂于身体的夹角一般在10-15度，摆幅应以30-35度为宜，步幅不宜太大。1.门迎:举行各项文艺或庆典活动时，4-6名礼仪分别于门的两侧，以迎接领导、贵宾的到来，要求礼仪以标准站姿站立，领导进门后要主动上前引路，将领导引至预定的座位，领导随你行至相应座位。

航空服务礼仪其实就是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。社会是一个有机联系 的整体，每一个组织都不能孤立的存在，社会整体性的一个***特征是社会组织 “细胞”之间的相互服务。服务关系较之其他行业，更加重视公众，也更加强调 服务人员集中组织的一切资源和力量，千方百计地去适应和满足公众的需求。服 务主体通过传播媒介进行形象塑造和形象管理，赢得公众的理解、信任、合作与 支持的过程，可以被看作是为公众提供质量服务的过程，从这个意义上讲，礼仪就是服务。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。做好应有的礼仪有助于提升企业的形象和地位。

在不同的学科领域，公众有不同的含义。在航空服务 中，公众是与能为航空公司或机场造成一定利益关系的人员群体。这里的公众就 是航空服务人员工作的对象，是社会组织存在和发展的基础。这里的公众观念， 就是根据公众的意见、态度、需要和价值开展航空服务活动。任何事业、任何工作都是在不断探索、不断开拓、不断创新中前进的。关系服务是 一项礼仪要求的工作，航空服务人员面对广大的、变动的服务群体，要采取相应 的策略，以协调航空公司与乘客的关系，就必须摆脱传统的束缚，从多角度的自 由联想中发掘创新的活力，有目的地产生出有价值的、新的思想观点，能“必言 前人所未言，发前人所未发’，否则，我们的服务就可能变成没有意义的空壳。清洁卫生的仪容美是关键，是礼仪的基本要求。鼓楼区品牌礼仪服务好处

平等与性别意识：性别平等和女性权益的推动将会对礼仪产生影响。溧水区本地礼仪服务好处

(7)服务对象办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“对不起，根据规定这笔业务需要××部门(人员)签字，麻烦您去办理签字手续。”(8)办完业务后，应说：“您的业务已办理完毕，请收好相关凭证。”(9)服务对象办理支票查询业务时，经查询款项未到帐，应说：“对不起，您所查的款项暂时没到，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您。”(10)服务对象若要查询与自己不相关的信息时，应婉言谢绝：“对不起，为了保护服务对象权益，按规定我不能为您查询，请您谅解。”溧水区本地礼仪服务好处

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