管理体系认证和商品售后服务认证有什么区别?名称含义的不同“商品售后服务评价体系”标准,“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统,该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证,是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。“管理体系”是一个专有名词,也可称为“管理方法”,指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上,意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001,认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。两者一个是对企业服务能力的认证,一个是对企业管理措施的认证。服务认证对提升高质量服务供给、推动服务业高质量发展、增强我国服务国际竞争力发挥着越来越重要的作用。山东建筑物服务认证认证的好处
近年来,我国住宿服务、食品和饮料服务伴随着旅游业业务的增长高速增长,服务需求不断提升。与此同时,业界和社会对住宿服务、食品和饮料服务的普遍感觉仍然是整体水平不高,主要表现为:硬件标准化问题突出,尤其是室内环保和有害物质限量超标问题;服务质量满足顾客潜在需求、人性化不足现象已经愈来愈被消费者感触;服务从业人员素质及响应的时效性差、配套的服务及餐饮投诉率较高。其中一个重要原因是我国住宿服务、食品和饮料服务目前尚无一个科学合理而又切实可行的服务质量标准化衡量方法。酒店管理中的标准化就是展现在客人面前的服务结果,比如车辆指挥的动作,礼宾员的服务和微笑,开房的效率与程序等环保绿色化都是标准化范畴。酒店管理者需要把握的就是如何稳固标准,提高标准,所有的规范、程序都是为标准化的服务,某种意义而言,程序化是过程,标准化是结果,意义就不言而喻了。促进城市住宿服务、食品和饮料服务的持续、健康、快速发展,迫切需要以服务认证为手段提高服务质量和标准化水平,规范行业健康有序发展。无锡英格尔服务认证认证标准服务认证本身是一项知识密集型的服务活动,需要相应的专业人员、专业化体系,涉及几乎所有服务行业。
认证类别的不同商品售后服务认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别,颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产品认证,是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标,如电气特性、农药残留量等),如3C认证、绿色食品认证等,颁发“产品认证证书”。三类认证是并列的、平行的、其性质不同,认证结果也不同,不能混淆。《中华人民共和国认证认可条例》第二十五条规定:“获得认证证书的,应当在认证范围内使用认证证书和认证标志,不得利用产品、服务认证证书、认证标志和相关文字、符号,误导公众认为其管理体系已通过认证,也不得利用管理体系认证证书、认证标志和相关文字、符号,误导公众认为其产品、服务已通过认证”。
只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。所以,凡有法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。售后服务认证审核通过就可以拿到售后服务体系认证的相关证书。
现在国家认监委同意的服务认证有:产品售后服务点评系统认证、企业品牌认证、教育服务认证、修理与保养服务认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配装置服务认证等,并在不断添加。从事服务认证的组织有必要通过认监委的同意。产品售后服务点评系统认证是现在服务认证涉及面多且广的服务认证,凡在中华人民共和国境内注册的出产、交易、服务型企业均可请求认证,主营认证项目规模有:ISO9001、ISO14001、ISO180012、售后服务认证、批发及零售服务认证。服务认证可以很大限度的保护企业和客户的合法权益。山东建筑物服务认证认证的好处
服务认证可以搭建消费者与企业之间信任的桥梁。山东建筑物服务认证认证的好处
物业服务认证的意义:有利于加强企业内部的管理能力,让管理制度更加规范化,通过物业服务认证,形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责,使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作,强化企业的服务能力,优化企业的管理制度。有利于企业改进和降低成本,提高客户满意度,帮助企业走上环保经济型路线,有效降低经营成本,改进客户满意度。改善环境并提高维护能力,进而提升公司形象。为企业提供科学有效的管理指南通过物业服务认证,强化员工的服务意识,提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性,提高整体服务水平。山东建筑物服务认证认证的好处