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6.协调工作应事先联系,准时赴约;在他人办公室不得随便脱下外套,更不得随意解扣、卷袖、松腰带等;未经同意,不得翻阅他人文件资料及物品。(二)领导对下属的礼仪1.尊重下属:领导不能因为在工作中其地位、身份特殊而损害下属的人格,这是领导**基本的修养和对下属的**基本的礼仪。2.加强沟通:善于听取下属的意见和建议,***应当采取公开的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见,了解下属的愿望,通过沟通提高威信、融洽关系。学习与培训:参加礼仪培训课程,学习相关知识和技能。秦淮区如何礼仪服务服务热线

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一、营业厅工作人员仪容仪表及接待仪态(一)银行工作人员仪态修养(互动训练课程,课堂中穿**行)1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)2、接待行礼(不同度数的鞠躬礼适用的不同场合)3、指引手势(改变员工手势的方法)4、待客坐姿(服务沟通中的基本坐姿,柜面坐式服务基本要领)5、银行客服人员学会双手递送6、窗口工作中必要的语言表达能力7、窗口工作中必要的快速应变能力(二)职业仪容仪表与精神面貌1、银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用2、营业厅内人员仪容礼仪(工作装与工作妆)浦口区如何礼仪服务优势颁奖完毕后,所有礼仪人员同时转身从台的右侧下台,也可以颁完一位下一个礼仪人员下台,视具体情况而定。

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(2)女性工作人员可留各式短发,发型自然;留长发应束起盘于脑后,佩戴发饰;有刘海应保持在眉毛上方。4.仪表大方,配饰得体。(1)不得戴有色眼镜从事工作;(2)女性工作人员不得佩戴过多或过于耀眼的饰物,每只手**多只能戴一枚戒指,不得留长指甲、染指甲;(3)工作人员要保持面部清洁,不得纹身、化浓妆。5.精神饱满,举止端庄。(1)站姿要挺拔。窗口人员临柜受理业务时手臂可自然地放在柜台上,但不准趴在柜台上。(2)坐姿要端庄。与服务对象坐着面对面交谈时,应挺胸收腹微向前倾,目光平视服务对象;女性工作人员落座前,先用脚感觉椅子的位置,用手掠平裙子,然后坐下双腿并拢,双手轻轻置于腿上;男性工作人员可直接落座,双腿可略分开,双手自然置于腿上;坐在椅子上,要立腰、挺胸,上体自然挺直。

3.准备工作提前进行。服务窗口要提**分钟做好营业前的各项准备工作。以保证服务窗口按时接待服务对象。4.对外服务准时满点。严格按照对外公示的时间营业,未经批准不得中途或提前停止服务;服务期间因故离柜中断服务,必须摆放“暂停服务”柜台指示牌,向服务对象明示并引导服务对象在其他柜台办理业务,以防服务对象在无人柜台前等待。5.听取意见虚心谦和。接受服务对象批评和听取意见时,要表示感谢不要争辩。自己解决不了的,要请示领导解答处理;在工作中受到委屈时要顾全大局,谦和礼让求得理解,禁止与服务对象争吵。若领导签约时忘记交换合同,要及时提醒或主动帮助交换,待领导走后将合同收好拿下来。

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谈到航空服务,更多的人想到的是一种温馨暖情的直接***,其实 航空服务是一种文化气息十分浓厚的活动,要求从事者有较高的文化素养。许多专业人士提出知***的观点,即航空服务人员应提供给消费者**贴心周到 的服务,让他们消费得舒适且舒心,直接的就需要航空服务人员具有相当的职业 知识。否则,*凭其口出柔音软语,极尽奉承拉拢与钻研人际关系之能事,可能 会事与愿违,甚至引发许多纠纷引来不快。可见,具备相当的职业知识对于空中 服务人员顺利完成接待任务,提高服务质量和效率是至关重要的。多元化与包容性:随着全球化的进一步发展,不同文化背景的人们之间的交往日益增多。浦口区如何礼仪服务优势

实践与反思:在日常生活和工作中积极实践礼仪,及时反思和改进。秦淮区如何礼仪服务服务热线

(16)在办理业务时,因特殊原因需接听电话应说:“对不起,我接一下电话,请稍候。”接完电话后应说:“对不起,让您久等了。”(17)临时出现设备故障,应说:“请原谅,计算机线路暂时出现故障,我们在尽**除,请稍候。”(18)服务对象代办必须由本人亲自办理的业务时,应说:“对不起,这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来我处办理,谢谢您的配合。”(19)收到服务对象的投诉、建议时,应说:“非常感谢您对我们的工作提出宝贵意见,请您留下姓名和电话号码,我们处理后尽快与您联系。”秦淮区如何礼仪服务服务热线

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