(13)服务对象的要求与国家政策规定相悖时,应说:“非常抱歉,根据规定我不能为您办理这项业务,希望您能谅解。”(14)服务对象出现失误更正后可以办理时,应说:“对不起,您的××有误(指明错误之处),请您重新办理一下。”(15)当由于自身原因不能满足服务对象要求时,应说:“对不起,因为××原因,我们这里不能满足您的要求,请您到您好***中心XX窗口去办理好吗?”(16)在办理业务时,因特殊原因需接听电话应说:“对不起,我接一下电话,请稍候。”接完电话后应说:“对不起,让您久等了。”这个时候“礼”就成了我们生命中重要的一部分。江夏区营销礼仪服务优势
3.诚信亲和、尊重服务对象。讲信用守承诺,对服务对象的合法权益要高度负责,要树立服务对象至上、信用***的服务意识,要提高职业技能,提高工作效率;要讲究服务艺术,开展***、多层面的服务,提高服务质量。4.求真务实、不断创新。***人员要以求真务实的精神,扎扎实实地开展工作,要改进服务手段,开展服务创新,实现前列服务。(二)窗口服务形象1.服务号牌规范佩戴。工作人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌,值班领导(或大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。硚口区智能化礼仪服务平台中华民族素来注重通过适合的形式,表达人们内心丰富的情感。
(三)窗口服务技能1.业务知识***了解。***人员要了解掌握各项业务知识及政策规章制度,并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。2.操作技能熟练掌握。***人员要熟练掌握本岗位业务操作技能。要掌握与业务相关的计算机应用知识,熟练操作本岗位各种电子设备。3.处理准确高效。***人员要严格按照操作规程进行业务处理,处理业务认真、准确、快捷。4.持证上岗定期考核。严格***人员上岗标准,坚持持证上岗,定期对在岗人员进行考核,不合格者必须下岗培训。
介绍。主客双方见面时,应互相介绍。按通常礼仪,应先把主人介绍给来宾,然后再把来宾介绍给主人,介绍顺序以职务的高低为先后。介绍人可由双方职务比较高者或工作人员担任。如果主宾双方职务比较高者本已认识,则比较好由他们分别依次介绍各自人员。也可以由双方的工作人员介绍。介绍形式一般以口头介绍为主,如果人数不多,也可以用互换名片的形式。提取、托运行李如果来宾行李较多,应安排专门工作人员,负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或拖运手续。提取行李时如需等候,应让迎宾车队按时离开,留下有关人员及行李车装运行李;送行时,如果来宾需交付托运的行李较多,有关人员应随行李车先行,提前办理好托运手续,以避免主宾及送行人员在候机(车、船)厅等候过久。礼尚往来。礼尚往来,是礼貌待人的一条重要准则。
(2)坐姿要端庄。与服务对象坐着面对面交谈时,应挺胸收腹微向前倾,目光平视服务对象;女性工作人员落座前,先用脚感觉椅子的位置,用手掠平裙子,然后坐下双腿并拢,双手轻轻置于腿上;男性工作人员可直接落座,双腿可略分开,双手自然置于腿上;坐在椅子上,要立腰、挺胸,上体自然挺直。(3)行姿要稳重。行走时身体重心微向前倾,收腹挺胸,目视前方,双臂前后自然摆动;一般情况下应稳步行走,有紧急事情可碎步快行,不可慌张奔跑。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。新洲区本地礼仪服务优势
礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了深远的影响,其内容十分丰富。江夏区营销礼仪服务优势
13.服务对象在征费大厅排队缴费时,工作人员应根据情况主动提示服务对象做好防范。(一)办公室服务礼仪1.着装协调:男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士不宜穿露、透、短的衣服,更不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋,也不适宜赤脚穿鞋;佩戴首饰不宜过多。2.用语文明:对领导和同事们要经常使用“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号,而应以姓名相称。对领导和前辈则可以用其职务或“师傅”来称呼。江夏区营销礼仪服务优势
武汉市变得更好企业管理咨询有限公司汇集了大量的优秀人才,集企业奇思,创经济奇迹,一群有梦想有朝气的团队不断在前进的道路上开创新天地,绘画新蓝图,在湖北省等地区的商务服务中始终保持良好的信誉,信奉着“争取每一个客户不容易,失去每一个用户很简单”的理念,市场是企业的方向,质量是企业的生命,在公司有效方针的领导下,全体上下,团结一致,共同进退,齐心协力把各方面工作做得更好,努力开创工作的新局面,公司的新高度,未来变得更好供应和您一起奔向更美好的未来,即使现在有一点小小的成绩,也不足以骄傲,过去的种种都已成为昨日我们只有总结经验,才能继续上路,让我们一起点燃新的希望,放飞新的梦想!