谈到航空服务,更多的人想到的是一种温馨暖情的直接***,其实 航空服务是一种文化气息十分浓厚的活动,要求从事者有较高的文化素养。许多专业人士提出知***的观点,即航空服务人员应提供给消费者**贴心周到 的服务,让他们消费得舒适且舒心,直接的就需要航空服务人员具有相当的职业 知识。否则,*凭其口出柔音软语,极尽奉承拉拢与钻研人际关系之能事,可能 会事与愿违,甚至引发许多纠纷引来不快。可见,具备相当的职业知识对于空中 服务人员顺利完成接待任务,提高服务质量和效率是至关重要的。沟通技巧:使用礼貌用语,保持良好的眼神交流,倾听他人,适时回应,展现出对他人的尊重和关注。栖霞区参考礼仪服务便捷
3.宽待下属:领导应心胸开阔,对下属的失礼、失误应用宽容的态度对待,尽力帮助下属改正错误,而不是一味责难、处罚、甚至是记恨在心,挟私报复。4.注重人格魅力:作为领导,除工作能力外,还应有自己的人格魅力。要有良好的形象、丰富的知识、***的口才、平易近人的作风等。5.尊崇才能:对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。如接待客人时,将本单位的业务骨干介绍给客人;在一些集体活动中,有意地突出一下那些有才能的下属;对作出重大贡献的下属家里要走访慰问,体现领导举才重贤的风范。雨花台区创新礼仪服务24小时服务清洁卫生的仪容美是关键,是礼仪的基本要求。
2.坐姿:上体正直,头部端正,双目平视,双肩齐平,下颚微收,双手自然搭放,双腿并拢后,双脚同时向一侧斜放,与地面约呈45゜角4.行姿:行走时,应上体正直,头部端正,下颚微收,双肩齐平,挺胸收腹,双眸平视前方,精神饱满,表情自然,行走使步伐要直,双腿有节奏的交替他在虚拟的直线上,双肩平稳,以肩关节为轴,双臂前后自然协调摆动,手臂于身体的夹角一般在10-15度,摆幅应以30-35度为宜,步幅不宜太大。1.门迎:举行各项文艺或庆典活动时,4-6名礼仪分别于门的两侧,以迎接领导、贵宾的到来,要求礼仪以标准站姿站立,领导进门后要主动上前引路,将领导引至预定的座位,领导随你行至相应座位。
4.宣传物品美观规范。政策宣传资料应按要求整齐挂贴在告示牌上,宣传折页、物品摆放整齐,美观。告示牌内容要准确印刷,字体要美观,设置要规范,更换要及时,保持清洁卫生。5.根据业务需要设置业务咨询台,便于引导,回答服务对象咨询,处理服务纠纷。(八)服务纪律1.遵守法纪保守秘密。不准违反国家法律、法规及有关规章制度,保守服务对象秘密,维护服务对象权益。2.业务处理规范操作。严格执行各项业务操作规程,按规定进行业务处理。要勤洗澡,勤换衣,在公共场合避免做出一些不雅的行为,如剔牙齿、掏鼻孔等。
服饰服饰是体的外在包装,它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。服 饰是一种无声的语言,它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态,直接**了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重视,它关系到个人的形象和 航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定,做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时,应保持工作服干净整洁,每次上飞机前,应将工作服熨烫平整,工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。领导下台时仍由礼仪人员引导下台。秦淮区一站式礼仪服务热线
贴背法:两人背对背相贴部位同上,在肩背部置纸板不掉下。栖霞区参考礼仪服务便捷
(11)服务对象进行咨询时,应说:“请问您有什么问题需要咨询吗?”(12)服务对象进行咨询,若询问的内容自己不太清楚(或不能处理),应说:“对不起,请您随我到XXXX办理。”(13)服务对象的要求与国家政策规定相悖时,应说:“非常抱歉,根据规定我不能为您办理这项业务,希望您能谅解。”(14)服务对象出现失误更正后可以办理时,应说:“对不起,您的××有误(指明错误之处),请您重新办理一下。”(15)当由于自身原因不能满足服务对象要求时,应说:“对不起,因为××原因,我们这里不能满足您的要求,请您到您好***中心XX窗口去办理好吗?”栖霞区参考礼仪服务便捷
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