概述迎送礼仪是商务谈判中**基本的礼仪之一。这一礼仪包含两方面:一方面,对应邀前来参加商务谈判的人士——无论是官方的人士、专业**团,还是民间团体、友好人士——在他们抵达时,一般要安排相应身份的人员前去迎接;另一方面,谈判结束后,要安排专人欢送。确定迎送规格迎送规格主要依据三方面的情况来确定,即前来谈判的人员的身份和目的,中方与被迎送者之间的关系以及惯例。抵达和离开时间迎候人员应当准确掌握对方抵达时间,提前到达机场、车站或码头,以示对对方的尊重,只能由你去等候客人,绝不能让客人在那里等你。送别人员应事先了解对方离开的准确时间,提前到达来宾住宿的宾馆,陪同来宾一同前往机场、车站或码头;亦可直接前往机场、车站或码头恭候来宾,与来宾道别。在来宾临上飞机、火车或轮船之前,送行人员应按一定顺序同来宾一一握手话别。而像庄严场合不嘻笑,别人睡觉不吵闹等,就是非行动型的,也就是行为规范,它不需要行动就有效果。汉南区市场礼仪服务服务电话
4.宣传物品美观规范。政策宣传资料应按要求整齐挂贴在告示牌上,宣传折页、物品摆放整齐,美观。告示牌内容要准确印刷,字体要美观,设置要规范,更换要及时,保持清洁卫生。5.根据业务需要设置业务咨询台,便于引导,回答服务对象咨询,处理服务纠纷。(八)服务纪律1.遵守法纪保守秘密。不准违反国家法律、法规及有关规章制度,保守服务对象秘密,维护服务对象权益。2.业务处理规范操作。严格执行各项业务操作规程,按规定进行业务处理。湖北运营礼仪服务服务电话礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。
3.注意公共环境。不得在会议室等公众场所吸烟、谈论衣着技巧或试衣、化妆,如很想吸烟或需要化妆,则应去**的吸烟室或化妆间;会议期间,个人手机应处带振状态,维持会议秩序。4.办公时间禁止看书报、吃零食、打瞌睡;办公行为要规矩,禁止坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去;不得将衣服、公文包放到桌子和椅子上;私人电话言简意赅,不得聊天;不得与同事谈论薪水、升降或他人隐私。5.接待来访者要平等待人,回答来访者提出的问题要心平气和、面带笑容,不能粗声大气,或者敲桌拍椅加重语气;谈话中,如遇电话,应客气地告之来访人,回答电话内容应简明扼要,不要让来访者感到冷落
(17)临时出现设备故障,应说:“请原谅,计算机线路暂时出现故障,我们在尽**除,请稍候。”(18)服务对象代办必须由本人亲自办理的业务时,应说:“对不起,这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来我处办理,谢谢您的配合。”(19)收到服务对象的投诉、建议时,应说:“非常感谢您对我们的工作提出宝贵意见,请您留下姓名和电话号码,我们处理后尽快与您联系。”(20)服务对象向自己表示歉意或谢意时,应说:“没关系,这是我们应该做的。”礼节是不妨碍他人的美好精神,是恭敬人的善行,也是自己行万事的通行证,是要通达践履的。
6.利用间隙,收入扎账。工作人员扎账必须在柜台无服务对象情况下进行,严禁出现工作人员为扎账或处理内部事务,而随意摆放暂停服务牌停办业务的现象,特殊情况必须征得领导同意。7.现金离柜前必须提醒服务对象在柜台前清点,避免发生纠纷。8.发现**明确告知。发现**时应向服务对象说明判定为**的依据,让服务对象确信,并诚恳地向服务对象讲解识别**的方法。9.发现差错及时说明。当出现服务对象交款差错时,应将现金全部交还服务对象请其清点。中国古代的“礼”和“仪”,实际是两个不同的概念。新洲区运营礼仪服务联系人
礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了深远的影响,其内容十分丰富。汉南区市场礼仪服务服务电话
(2)看到有服务对象插队时,应委婉地规劝服务对象按先后顺序排队;看到前面的服务对象已办理完业务离开而下一位服务对象仍站在等候处时,应热情地引导服务对象上前办理。7.值班领导职责清晰,解答咨询认真准确,指导业务耐心细致,处理纠纷及时公正。(六)服务场所1.窗外牌匾规范。窗口外醒目位置要按规定设置门楣招牌、铜牌和营业时间牌、玻璃门与落地窗醒示防撞条等标识并定期清洗,保持无损坏、无污损,充分体现鲜明、统一、整洁、醒目的总体风格。汉南区市场礼仪服务服务电话
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