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礼仪服务基本参数
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礼仪服务企业商机

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的**起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。***服务是一种无形的劳动,服务能直接满足服务对象的某种需求,没有中间转换环节。因此,每一项服务工作、每一个服务过程都必须达到服务质量要求,才能实现服务对象满意。这些都不是“社会交往”,都是人们在用心跟鬼神和大自然交往。洪山区智能化礼仪服务服务热线

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概述当客人来访时,你应该主动从座位上站起来,**客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上饮料,如果是在自己的座位上交谈,应该注意声音不要过大,以免影响周围同事。切记,始终面带微笑。名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起来,这会使对方感觉你很重视他。参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。江夏区电话礼仪服务优势并且,即使在现代,很多礼仪,也不是社会交往的事情。

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4.物品摆放整齐。各项物品不乱堆乱放。供服务对象使用的物品,干净整齐,定期消毒,柜台内办公用品分必用物品和非必用物品分类摆放。必用物品定点定位放置,非必用物品放在隐蔽位置。(七)服务设施1.服务设施性能完好。2.便民设施干净整洁。大厅沙发或休息椅、茶几、饮水机等便民设施要保持干净整洁;根据业务需要配备电子显示屏要按要求正常播放;订阅的报纸要及时更新。3.监控设备正常运行。大厅必须配备监控设备并保证监控设备正常运行。

介绍。主客双方见面时,应互相介绍。按通常礼仪,应先把主人介绍给来宾,然后再把来宾介绍给主人,介绍顺序以职务的高低为先后。介绍人可由双方职务比较高者或工作人员担任。如果主宾双方职务比较高者本已认识,则比较好由他们分别依次介绍各自人员。也可以由双方的工作人员介绍。介绍形式一般以口头介绍为主,如果人数不多,也可以用互换名片的形式。提取、托运行李如果来宾行李较多,应安排专门工作人员,负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或拖运手续。提取行李时如需等候,应让迎宾车队按时离开,留下有关人员及行李车装运行李;送行时,如果来宾需交付托运的行李较多,有关人员应随行李车先行,提前办理好托运手续,以避免主宾及送行人员在候机(车、船)厅等候过久。人类早的礼仪是祭祀礼仪,它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈求。

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(21)与服务对象道别时,应说:“感谢您对我们工作的支持,欢迎您再来。”(22)当服务对象对凭证有疑问时,应说:“您有什么疑问?我来为您解释。”(23)当业务繁忙时,应说:“请您稍候,我马上为您办理。”(五)窗口服务态度1.窗口人员必须做到:缴费咨询一样主动,生人熟人一样热情,忙时闲时一样耐心,表扬批评一样诚恳。2.迎接服务对象主动热情。(1)当服务对象走近柜台时,对服务对象礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视服务对象并向服务对象问好。在礼仪中,丧礼的产生早。江夏区电话礼仪服务优势

中华民族历来就非常重视遵循礼规,礼貌待人。洪山区智能化礼仪服务服务热线

4.解答咨询耐心细致。(1)解答服务对象询问,态度耐心诚恳,语言通俗易懂,表达清晰准确。(2)遇到自己不熟悉的问题时,不能推诿、搪塞,要主动向同事请教,然后答复服务对象。5.业务办完礼貌道别。(1)办完业务将相关凭证递交服务对象时,动作要轻,不扔不摔。提醒服务对象核对、收好。(2)服务对象临走时应礼貌道别,欢迎再来。6.服务对象失误委婉提醒。(1)发现服务对象走错柜台时,应礼貌地为服务对象指明办理的柜台;服务对象要求办理本网点暂未开办的业务时,应先向服务对象致歉并介绍服务对象到开办此项业务的网点办理。洪山区智能化礼仪服务服务热线

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